神対応に感動!接客はお客様の「困った」に寄り添ってなんぼと思うのです。

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今日ね、
と~~~っても嬉しい対応がありました(^^)/

あれは、接客の「神対応」だと私は
感じたよ。

 

本日娘が携帯を落とし、動かなくなりました。
auに行くと、動かなくなった携帯を触るには、
USBでマウスをつなげて…云々

 

って教えてくれたので、
早速近くのジョーシンへ。

 

で、そのUSBがなんちゃらってやつを
探してたのね。

 

どんなものかわからないものの、
店員さんに聞いてみた。

 

すると私が訊ねた店員さんは、
これでいけますよ。
と、1つのスマホに繋げられるマウスを提案。

 

娘を探すと、娘も他の店員さんに聞いていて、
その店員さんは2つくらいUSBの変換のやつと、
マウスを持っていて、受付カウンターまで案内

 

そして、その場で
バリバリと商品のパッケージを外し、
実際に繋げて、スマホを触れるか検証。

 

娘のスマホは動かない。
店員さんは自分のスマホでも検証。
それも動かない。

 

ちょっと待ってくださいね。
と、他のデバイスでの検証を行ってくれて、
他のでは動くのを確認。

 

そして、マウスとの相性かも?
とマウスを変えても検証。

 

結局動くことはなく、
機種がそれに対応してないようですね。

 

ってなったのだけどさ、
この一連の対応すごくない!??

 

こないだ他の店で、
「試させてください。」って言ったときには、
「新品ので無理です。お買い上げいただくことになります。」

と言われ、試すこともなく購入もしなかったのだけど。。。
まぁ、そんなもんだろうなぁ~とも思いました。
新品だし。。

 

今回買うか買わないかも、わからないのに、
2つも3つも新品の商品をパッケージから出して、
いろんな方法で検証してくれたんだよ!!

 

で、結果動かなかったけど、
ダメですね。。
って一緒に残念そうにしてくれて、
商品を開けたから云々もなく・・・

 

娘と2人で、
「凄いよね!!あの店員さんすごいよね!!」
って言い合い、出入り口の前に貼ってある
店員さんの写真リストを見て、
「あ!この人だ!博光さんやって♪すっごいよね!!」

ってなりました( *´艸`)

 

そして、今度また何かを購入するときは、
このジョーシンに来ようと思うのでした。。
できれば、あの店員さんから買いたいと、思いをはせるのでした(^^)

 

お客様の「困った」を1番に寄り添ってくれる対応。
本当に嬉しかった(*’ω’*)

 

あの商品はどうするのだろう?
会社ぐるみでそうすることになっているのか?
でも、違う対応の店員さんもいたな。
あの人の采配なのか?

 

といろいろと考えが廻ったけれど、
なんにしても、素敵な対応をありがとうございました!

 

接客業をされている方は、
ここまでしなくとも、お客様の「困った」に寄り添う対応を
少し心がけるだけで、反応は大きく変わるのだろうと思うのでした(^^)


シェアありがとうございます

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